Evaluación de Cliente Incógnito
A partir del análisis del negocio de la empresa, se establece un cliente incógnito preparado que pueda otorgar resultados cuantitativos y cualitativos relacionados a la percepción emocional, racional, y las conductas que ha tomado en base a la relación establecida con los trabajadores.
Estos resultados se relacionan con la capacidad de compra, re compra, fidelización, y conocimiento de marca que se imprime en el cliente.
Además, se otorga un plan de intervención a partir de los resultados obtenidos.
¿Cómo funciona?
- Primero, Análisis del Negocio: Se estudia tu empresa para entender sus necesidades.
- Luego, Visita del Cliente Incógnito: Un evaluador anónimo interactúa con tu negocio como un cliente normal.
- Finalmente, Reporte de Experiencia: El cliente incógnito reporta su experiencia, tanto lo bueno como lo malo.
Beneficios de la Evaluación de Cliente Incógnito
- Permite conocer las causas relacionadas a el aumento/pérdidas de clientes.
- Propone un plan de intervención con el equipo para aumentar el conocimiento de marca y fidelización de clientes.
- Establece un parámetro objetivo del funcionamiento y relación de trabajadores con entes externos a la empresa.
Además, para fortalecer la calidad de tu servicio al cliente, considera participar en nuestro Taller de Servicio al Cliente. Aprenderás técnicas clave para mejorar la interacción con tus clientes y elevar su experiencia en tu negocio.
¿Qué se evalúa?
- Primero, Atención al Cliente: Cómo tratan tus empleados a los clientes.
- Además, Calidad del Servicio o Producto: La experiencia general con lo que ofreces.
- Asimismo, Ambiente del Negocio: Cómo se sienten los clientes en tu establecimiento.
Plan de Intervención
Tras la evaluación, se crea un plan para mejorar. Este plan se basa en los resultados obtenidos. Te ayudará a mejorar la experiencia del cliente y tu marca.
Para complementar este evaluación y mejorar aún más tus estrategias de venta, te recomendamos nuestro Taller de Técnicas de Venta. Este taller te proporcionará herramientas adicionales para optimizar tus procesos de venta y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Por qué es importante?
Te da una visión clara de tu negocio. Te muestra lo que funciona y lo que no. Con esta información, puedes hacer cambios que realmente importan.
¡Mejora tu negocio con nuestro servicio de Cliente Incógnito!
Con este servicio, podrás mejorar tu servicio al cliente y aumentar tu fidelización. Es una herramienta poderosa para entender y mejorar tu negocio.
¡Empieza a usar la evaluación de cliente incógnito hoy y ve los cambios positivos en tu empresa!
