Taller de Servicio al Cliente
El taller de Servicio al Cliente desarrolla en los participantes las competencias para crear y mantener relaciones con clientes internos o externos satisfacer motivaciones y necesidades bajo el modelo de la excelencia en servicio.
Se trabaja además, en la efectividad de la aplicación protocolo de servicio, el reconocimiento de los tipos de cliente, estrategias de interacción, manejo de reclamos, y las competencias comunicacionales para relacionarse de buena manera con clientes.
Características del Taller
- Reconocimiento tipos de cliente, Role Playing Atención, Dinámicas de empatía y asertividad, trabajo comunicación interpersonal
- Aprendizaje Significativo por medio de una vivencia experiencial de los contenidos como cliente y representante.
- Desarrollo de competencias de calidad de servicio y mantención de clientes por medio de actividades lúdicas.
