Cliente Incógnito: Evaluación y Programa
Una buena experiencia de cliente se construye sobre evidencia, no sobre percepciones internas. Nuestro programa de Cliente Incógnito permite observar cómo se ejecutan realmente los estándares de atención y dónde existen oportunidades de mejora
- Medición objetiva de la experiencia del cliente
- Análisis cuantitativo y cualitativo de cada interacción
- Recomendaciones de intervención basadas en evidencia
Evaluación de Cliente Incógnito
A partir del análisis del negocio de la empresa, se establece un cliente incógnito preparado que pueda otorgar resultados cuantitativos y cualitativos relacionados a la percepción emocional, racional, y las conductas que ha tomado en base a la relación establecida con los trabajadores.
Estos resultados se relacionan con la capacidad de compra, re compra, fidelización, y conocimiento de marca que se imprime en el cliente.
Además, se otorga un plan de intervención a partir de los resultados obtenidos.
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Análisis del Negocio
Se estudia tu empresa para entender sus necesidades.
Visita del Cliente Incógnito
Un evaluador anónimo interactúa con tu negocio como un cliente normal.
Reporte de Experiencia
El cliente incógnito reporta su experiencia, tanto lo bueno como lo malo.
Beneficios de la Evaluación de Cliente Incógnito
- Permite conocer las causas relacionadas a el aumento/pérdidas de clientes.
- Propone un plan de intervención con el equipo para aumentar el conocimiento de marca y fidelización de clientes.
- Establece un parámetro objetivo del funcionamiento y relación de trabajadores con entes externos a la empresa.
Además, para fortalecer la calidad de tu servicio al cliente, considera participar en nuestro Taller de Servicio al Cliente. Aprenderás técnicas clave para mejorar la interacción con tus clientes y elevar su experiencia en tu negocio.
¿Qué se evalúa?
- Primero, Atención al Cliente: Cómo tratan tus empleados a los clientes.
- Además, Calidad del Servicio o Producto: La experiencia general con lo que ofreces.
- Asimismo, Ambiente del Negocio: Cómo se sienten los clientes en tu establecimiento.
Plan de Intervención
Tras la evaluación, se crea un plan para mejorar. Este plan se basa en los resultados obtenidos. Te ayudará a mejorar la experiencia del cliente y tu marca.
Para complementar este evaluación y mejorar aún más tus estrategias de venta, te recomendamos nuestro Taller de Técnicas de Venta. Este taller te proporcionará herramientas adicionales para optimizar tus procesos de venta y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Por qué es importante?
Te da una visión clara de tu negocio. Te muestra lo que funciona y lo que no. Con esta información, puedes hacer cambios que realmente importan.
¡Mejora tu negocio con nuestro servicio de Cliente Incógnito!
Con este servicio, podrás mejorar tu servicio al cliente y aumentar tu fidelización. Es una herramienta poderosa para entender y mejorar tu negocio.
¡Empieza a usar la evaluación de cliente incógnito hoy y ve los cambios positivos en tu empresa!
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